Política de Garantías, Cambios y Devoluciones — KROMO 1. Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011) El consumidor tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando: No haya sido usado. Se devuelva en perfectas condiciones, con todos sus empaques originales, accesorios, etiquetas, caja y certificado de originalidad. No haya sido adquirido bajo condiciones de personalización (como lentes formulados o estuches grabados). Costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor. Para ejercer este derecho: El consumidor deberá notificar por escrito al correo de atención al cliente (ej: contacto@kromoapparel.com), indicando: Número de pedido Motivo del retracto Prueba de compra Una vez recibida la solicitud, KROMO verificará el estado del producto y procesará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario, si aplica. 2. Cambios por talla, color o modelo Dado que los productos ópticos pueden ser delicados y manipulados con facilidad, solo se aceptan cambios por talla, color o modelo si el producto no ha sido usado y está en perfecto estado. El plazo máximo para solicitar el cambio es de cinco (5) días hábiles desde la entrega. Solo se podrá realizar un (1) cambio por pedido. El cliente asumirá los costos de transporte de ida y regreso. El nuevo modelo/color estará sujeto a disponibilidad en inventario. 3. Garantía Legal (Art. 8, 11, 16 y 7 Ley 1480 de 2011) Todos los productos de KROMO tienen una garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la entrega del producto. No se consideran defectos de fabricación: Rayones, fracturas o daños por mal uso. Golpes, humedad, exposición al sol extremo o sustancias químicas. Daños ocasionados por terceros (modificaciones, reparaciones, etc.). Para hacer efectiva la garantía: El cliente deberá presentar evidencia del daño (fotos, descripción) y copia del certificado de originalidad o factura. Si el defecto es confirmado, KROMO reparará el producto, lo reemplazará o reembolsará su valor, a elección del consumidor, en los tiempos establecidos por ley. Si se requiere recogida del producto, los costos serán asumidos por KROMO. 4. Producto erróneo o defectuoso al recibirlo Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta defectos visibles de fábrica al momento de la entrega: El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas. KROMO asumirá los gastos de transporte de devolución y reemplazo. 5. Exclusiones generales No aplican devoluciones, cambios ni garantías en los siguientes casos: Productos en promoción o descuento por imperfectos. Lentes personalizados o con fórmula óptica. Daños por negligencia o mal uso evidente. 6. Canales de Atención Para todas las solicitudes, escríbenos a: 📩 info@kromoapparel.com 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.