1. Derecho de Retracto

(Art. 47 Ley 1480 de 2011)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido abierto, usado, ajustado, modificado o alterado.
  
• Se encuentre en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
  
• Sea devuelto con todos sus empaques originales, accesorios, etiquetas, estuche, caja, paño, certificado de originalidad y demás elementos entregados.
  
• No presente rayones, desgaste, marcas de uso, manipulación indebida o daños ocasionados posterior a la entrega.
  
• No haya sido adquirido bajo condiciones de personalización o fabricación especial.
  

No aplica derecho de retracto para:

• Lentes formulados o con fórmula óptica.
  
• Lentes con filtros personalizados (fotocromáticos, blue light, tintes, progresivos, bifocales, etc.).
  
• Productos modificados a solicitud del cliente.
  
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales donde se informe previamente que no aplica retracto.
  
• Productos usados, manipulados o alterados después de la entrega.
  

Los costos de transporte, seguros y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá enviar una solicitud escrita a:

info@kromoapparel.com

Incluyendo:

• Número de pedido
  
• Motivo del retracto
  
• Evidencia fotográfica del estado del producto
  
• Prueba de compra
  

KROMO verificará el estado del producto antes de aprobar el retracto. Si el producto no cumple las condiciones anteriormente descritas, la solicitud podrá ser rechazada.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario conforme a la ley.

2. Garantía Legal

(Art. 7, 8, 11 y 16 Ley 1480 de 2011)

Todos los productos KROMO cuentan con una garantía legal de trescientos sesenta (360) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con:

• Estructura de la montura
  
• Soldaduras o uniones defectuosas
  
• Bisagras defectuosas por fabricación
  
• Desprendimientos anormales de piezas por defectos de producción
  

KROMO evaluará técnicamente cada caso antes de aprobar cualquier proceso de garantía.

No se consideran defectos de fabricación y por tanto NO aplica garantía en los siguientes casos:

• Rayones en lentes o monturas.
  
• Fracturas, fisuras o quiebres ocasionados por golpes, caídas o presión indebida.
  
• Daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada.
  
• Desgaste normal por uso.
  
• Daños por almacenamiento incorrecto.
  
• Exposición a altas temperaturas, sol extremo, fuego o humedad.
  
• Contacto con químicos, perfumes, alcohol, cloro, cosméticos, productos de limpieza o sustancias corrosivas.
  
• Deterioro ocasionado por agua salada, sudor excesivo o ambientes corrosivos.
  
• Tornillos flojos o ajustes derivados del uso normal.
  
• Deformaciones causadas por aplastamiento o manipulación indebida.
  
• Daños ocasionados por mascotas, terceros o accidentes.
  
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por KROMO.
  
• Pérdida de piezas, accesorios o elementos complementarios.
  
• Lentes formulados o personalizados.
  
• Inconformidad con el color, tamaño o estilo después de recibido el producto.
  
• Variaciones mínimas propias del proceso de fabricación o de visualización digital de colores.
  
• Productos que no hayan seguido las recomendaciones básicas de cuidado.
  

Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar:

• Evidencia fotográfica y descripción detallada del caso
  
• Número de pedido o factura
  
• Certificado de originalidad (si aplica)
  

al correo: info@kromoapparel.com

Si la garantía es aprobada, KROMO podrá:

• Reparar el producto
  
• Reemplazarlo
  
• O realizar devolución del dinero
  

según corresponda y conforme a la normativa vigente.

Cuando la garantía sea procedente y requiera recogida del producto, KROMO asumirá los costos de transporte.

Si después de la evaluación técnica se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente.

3. Producto incorrecto o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

La solicitud debe realizarse al correo:

info@kromoapparel.com

adjuntando:

• Número de pedido
  
• Fotografías del producto recibido
  
• Evidencia del error
  

En estos casos, KROMO asumirá los costos de transporte asociados al cambio.

No se aceptarán reclamaciones por producto incorrecto después del plazo establecido.

4. Exclusiones Generales

No aplican cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos:

• Productos personalizados o formulados.
  
• Productos modificados por solicitud del cliente.
  
• Daños ocasionados por uso indebido o negligencia.
  
• Productos manipulados, intervenidos o reparados por terceros.
  
• Productos sin prueba de compra.
  
• Solicitudes realizadas fuera de los tiempos establecidos por ley o por esta política.
  
• Productos adquiridos en promociones especiales o ventas finales identificadas como no elegibles para cambios o devoluciones.
  
• Daños estéticos ocasionados después de la entrega del producto.
  
• Productos con señales evidentes de uso.

Canales de atención para todas las solicitudes: info@kromoapparel.com. Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.